El merchandising (término anglosajón compuesto por la
palabra merchandise, cuyo significado es mercadeo y la terminación -ing,
que significa acción), o micro-mercadotecnia, así como
comercialización, según Fundéu BBVA, es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades
que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y
técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto
físicas como psicológicas, al consumidor
final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación
activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que
lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en
un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a
favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos
básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el
producto, facilitar la acción de compra.
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